Refund Policy

سياسة استرداد الأموال

توضح هذه السياسة الحالات والإجراءات المتعلقة بإعادة المبالغ المدفوعة إلى عملاء جاهز ستور.

حالات استحقاق الاسترداد

يمكن الموافقة على استرداد المبلغ في الحالات الآتية:

1. إلغاء طلب مدفوع قبل شحنه.
2. عدم توفر المنتج بعد إتمام الدفع.
3. وصول منتج تالف أو غير مطابق وتعذر إصلاحه أو استبداله.
4. قبول إرجاع المنتج وفق سياسة الإرجاع.
5. تحصيل مبلغ زائد أو تكرار عملية الدفع.
6. إلغاء الطلب من جانب جاهز ستور.

طريقة إعادة المبلغ

يعاد المبلغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.

في طلبات الدفع عند الاستلام، يمكن إعادة المبلغ عن طريق تحويل مصرفي أو محفظة إلكترونية أو وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

تخضع عمليات الشراء بالتقسيط لإجراءات المصرف أو الجهة الممولة، وقد يتطلب إلغاء التمويل أو تعديل الأقساط مدة إضافية.

مدة معالجة الاسترداد

تبدأ معالجة الاسترداد بعد استلام المنتج عند الحاجة، وفحصه، والموافقة على الطلب.

تستغرق المعالجة من جانب جاهز ستور عادةً 10 أيام عمل. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية يحددها المصرف أو مزود الدفع.

المبالغ غير القابلة للاسترداد

قد لا تشمل قيمة الاسترداد:

1. رسوم التوصيل التي تم تنفيذها فعلياً.
2. رسوم التركيب أو الخدمات المكتملة.
3. الأضرار الناتجة عن سوء استخدام العميل.
4. قيمة الملحقات أو الهدايا غير المعادة.
5. الرسوم التي تفرضها الجهة الممولة، وفق عقد التقسيط.

لا تطبق هذه الاستثناءات عندما يكون سبب الإرجاع خطأ من جاهز ستور أو وجود عيب أصلي أو عدم مطابقة المنتج.

Refund Policy

This policy explains when and how payments may be refunded by Jahiz Store.

Refund Eligibility

A refund may be approved where:

1. A prepaid order is cancelled before shipment.
2. A paid product becomes unavailable.
3. A product arrives defective or materially different and cannot be repaired or replaced.
4. A return is approved under our Return Policy.
5. A duplicated or excessive payment is confirmed.
6. Jahiz Store cancels the order.

Refund Method

Refunds are normally issued to the original payment method.

For cash-on-delivery orders, an approved refund may be made through a bank transfer, electronic wallet, or another method agreed with the customer.

Installment refunds and financing cancellations are subject to the procedures of the bank or financing provider.

Processing Time

Refund processing begins after any returned product has been received, inspected, and approved.

Jahiz Store normally completes its processing within 10 business days. The bank or payment provider may require additional time to display the amount in the customer’s account.

Non-Refundable Charges

An approved refund may exclude:

1. Delivery services already completed.
2. Completed installation or additional services.
3. Damage caused by customer misuse.
4. Missing accessories or promotional gifts.
5. Financing charges governed by a separate installment agreement.

These exclusions do not apply where the return results from an error by Jahiz Store, an original defect, or a non-conforming product.